Merken bloggen

Wat kunnen organisaties leren van blogging? Zij moeten een aantal blogs opbouwen als platformen voor kennisuitwisseling waar consumenten en medewerkers, apart of gescheiden, intern en extern, kunnen praten over hun eigen merkbeleving en de commentaar van anderen ontvangen.



Je zou zelfs een scoresysteem zoals bij amazon.com kunnen ontwikkelen waaruit blijkt hoe het merk presteert nog voor je commentaar ingeeft. Wil je het merk promoten via de blog, maak de bezoeker dan duidelijk wat de agenda is, zoals bijvoorbeeld op de Google blog en nodig uit tot interactie. De discussie moet beperkt blijven tot de visie, missie en kernwaarden van het merk. Sommige marketeers hopen in stilte dat het bloggende merk niet van zijn voetstuk wordt gehaald door een of andere slimme consument. Maar als de communicatie van het merk juist verloopt, zullen consumenten elkaar corrigeren wanneer zij vinden dat het merkimago onterecht wordt beschadigd of wanneer er te veel onverantwoorde commentaren zijn. De opzet kan verschillen, maar het basisprincipe blijft overeind: wees authentiek in de discussie rond het merk. Verschaf een constructieve omgeving voor gebruikers die het merk willen co-creëren samen met het bedrijf. Op die manier groeit een zeker vertrouwen, openheid, moraal en ‘community spirit’, fundamenteel voor het succes van de merk en de realisatie van de merkvisie van het bedrijf.

Dit bericht leek me wel toepasselijk als eerste artikel op mijn blog. Hoe denken jullie over deze stelling? Is het eerder een opbrengst voor de producent of kan het gevaarlijk worden als de consument op blogs zijn mening kan geven over een merk.